Возврат и обмен товара

Уважаемые клиенты, обратите внимание: Процедура обмена или возврата товара происходит только в салоне. Он расположен недалеко от станции метро Беляево.

Адрес: г. Москва, ул. Профсоюзная 93, корпус А, офис 15, станция метро Беляево.

Водители, которые привозили купленный товар, не принимают возвраты и обмены!

14 дней после покупки мы принимаем товары хорошего качества. Они должны полностью сохранить все потребительские свойства. Обязательно наличие всех чеков, заводских упаковок, бирок. Дни считаются с момента получения. Также нужна документация, способная подтвердить, что этот товар был куплен в интернет-магазине Rokate.ru. Приобретённый товар по специальным заказам с завода, обмену или возврату не подлежит.

ПАМЯТКА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ ПРИЕМЛЕМОГО КАЧЕСТВА

Одна из основных целей, к которым мы стремимся – приносить радость клиентам. Приём товара обратно в течении 2-ух недельного срока – одна из возможностей достичь её. Мы заберём товар обратно без возмещения расходов на транспортировку.

Правила возврата обоев достойного качества

Мы заберём товар обратно если:

Если вы не заказывали его с завода по спецзаказу;
Упаковка, ярлыки, бирки и товар находиться в наличии и целостности. Обои не должны быть использованными.
Есть вся документация, способная подтвердить покупку этого товара в интернет магазине Rokate.ru;

Действия клиентов при возврате или обмене:

Связаться с менеджером нашей компании по телефону: +7 (926) 837-14-58 или написать на почту: rokate.ru@yandex.ru в течении 14 дней;
В переписке или по телефону согласовать удобное время и день для обмена или возврата;
Приехать по адресу: улица Профсоюзная 93, корпус А, офис 15, станция метро Беляево, город Москва;
Если есть возможность, то воспользуйтесь услугами компаний, занимающихся транспортировкой, чтобы привезти товары к терминалу в Москве. Все расходы на транспортировку за счёт клиента.

Когда все условия соблюдены – мы вернём вам деньги. Если покупали за наличку – возвратим всё сразу, если был безналичный расчёт – вернём в течение дней на карту.

В пределах 60 дней с даты покупки можно вернуть товар с браком. Чтобы пройти экспертизу, нужно наличие бракованных рулонов, оригинальных упаковок и этикеток. Если обои уже поклеены на стены, то необходимо сделать фотографии бракованных обоев, чеков, чтобы подтвердить покупку в магазине Rokate.ru. Фото с доказательствами нужно отправлять на электронный ящик: rokate.ru@yandex.ru.

ПАМЯТКА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ НЕПРИЕМЛЕМОГО КАЧЕСТВА

На сегодняшний день неизбежны ситуации появления брака. Человеческий фактор не исключить на любом производстве. Статистика нашей компании утверждает, что из каждой 1000 штук с браком 30 рулонов. Это всего 0,3%. Не много, однако они есть.

Мы готовы взять брак назад в пределах 60 дней с даты покупки. Брак поменяют на аналогичные товары или вернут деньги.

Для возврата товара недостойного качества, нужно:

Обязательное наличие рулонов с браком, оригинальных этикеток и упаковок для проведения экспертизы;
Если обои уже поклеены на стены, то необходимо наличие фотографий упаковок, этикеток. Также стоит сделать 2-3 фотографии крупным планом.
Собрать пакет документации, который вы получили при привозе товаров до вас. Они подтвердят покупку в магазине Rokate.ru;
Высылать все фотографии на электронный почтовый ящик: rokate.ru@yandex.ru.

Инструкция по возврату товара плохого качества:

Необходимо связаться с менеджером нашей компании по телефону: +7 (926) 837-14-58 или отправить письмо на электронный ящик: rokate.ru@yandex.ru;
Заполнить табличку для обратной связи. Шаблон внизу страницы;
Нужно согласовать время и день для обмена или возврата товара;
Если не можете приехать в Москву – решайте вопросы по обмену или возврату с менеджером в телефонном режиме. Это иногда очень удобно.

Для точной экспертизы требуется время от 3 до 20 рабочих дней. Зачастую в течение 5 рабочих дней, клиенты магазина получают деньги назад.

Все расходы, связанные с транспортировкой мы возьмём на себя, в случае подтверждения брака.